树之心I——第一个微笑（1）  

1

　　本来那天不应该是我去收拾三号台的。

　　可当时代号273卡故障了，据他传输的错误代码显示，他的毛病是内存溢出导致的。近三十天来，他这个问题不断频发，现在我这位老搭档正翻着两只白眼，脑后的重启灯一明一灭，傻站在那儿不动了。

　　于是任务顺移到了代号274——也就是我，我只好从临街那一侧以正常步速走了过去。

　　三号台是一张双人小桌，在小院的窗户下。小桌一侧的客人已经按键离开，桌上留下的咖啡只消耗了10%，我把咖啡杯收到餐盘内，正准备离开，却注意到了桌对面还坐着个人。

　　那是一位女性自然人，年纪很轻，穿着白衬衫和牛仔背带裤，细碎的长发挡着脸，她双手捂脸，肩膀耸动，有透明的液体从手掌外漏到下面的浓缩咖啡里。

　　“她流泪了。”

　　这是一个非常罕见的判断，我还是迅速做出反应，马上从胸前的围巾口袋里掏出十二张纸巾，递了过去。

　　女孩儿一把抓住那些纸巾，然后她晃了晃头，甩开头发，露出了两只弯弯的、蓄着泪水的眼睛。

　　这个女孩儿相貌在人群中属于前20%的水平，我迅速做了一个估算。

　　我在旁边站了一会儿，她的哭声像下雨一样，忽大又忽小，难以预测趋势。

　　五分钟后，我收到了十八号台的点单信号，就站起来准备走了。

　　没想到她一下子放声痛哭起来。

　　这又是一个很难处理的状况，我的几条线程互相冲突，最后按照遭遇意外情况处理了这个点单信号——我把这个请求转给了已经恢复正常的273。看着他快步向客人走去，我于是转过身来。

　　“你在这儿坐一会儿。”女孩用下巴点了点对面的座椅，抽抽搭搭地说。

　　本来，给客人端茶送水才是我的主要工作，但客人的其他合理要求我也应该尽量满足，我的系统略一斟酌，同意按照女孩的要求做。于是我关掉自动巡航，进入了自主模式，走到她对面坐了下来。

　　“陪我说说话。”女孩儿肿着两只眼睛，眼巴巴地望着我说。

　　我全神贯注，盯着她。

　　“我们是在班级旅行的时候认识的，一开始我还没怎么注意到他……”一个一个词语从她的嘴边蹦了出来，我听她讲完了她从二十一岁到二十四岁，有一个男孩掺和着的那段人生。

　　“……过了很久很久，我发现他不再回复我的消息，也不再出来和我见面，我费了很大的劲儿，约他出来，他竟然跟我说……”

　　“说什么？”我很配合地发问。

　　她摇了摇头，“他说的话都没意义……关键是他走了。”

　　她的眼神直了，看着我面前放回的那杯只喝掉了10%的咖啡。

　　我在那儿一直坐到我今天自主模式的一小时额度用完，被迫强行重回自动巡航模式。这时我只好留下一句“请继续享用美食”，就奔向了已经排成长队的收拾桌子请求——代号273竟然把这些任务重新踢回给了我，现在任务全都堆在了我的身上。

2

　　我们的咖啡馆店名叫“树”，小店不大，一共只有二十张桌子，一边临街，一边靠花园。在灵犀城，“树”咖啡馆也算颇有特色。现在是春天，四面的窗户都开着，咖啡豆的香味飘得整条街都是。

　　咖啡馆的老板是一位男性自然人，他不常来，店里由他的三名机器人员工打理：服务员273、另一个服务员274（也就是我）和咖啡师275，我们外形都是高高瘦瘦的年轻小生，同一批出厂，样貌与自然人非常相似，价格便宜，服务周到，性价比高。我们这种服务型机器人，一直是灵犀城里许多咖啡馆和餐馆的标配。

　　一个月后，窗边的金鱼草开了。老板总是坚持亲自打理它们。这些有着一簇簇塔状花序的粉色的金鱼草，老板格外喜爱。可能正是因为有这些花儿，院子窗边坐的客人比之前多了。

　　这一天，273过去为客人点单，然后又折回了等候点上，瞥了我一眼。我不知其意，以前从未有过处理这奇怪信息流的经验。就在这时，我收到了三号台的点单信号，于是我走了过去。

　　我看着这位女顾客，记忆存储瞬间被唤醒，这店里每天人来人往，但对我流过泪的只有这位年轻女士了。我又看到了那张可以排进前20%的美丽脸庞，这次我注意到，她的眼睛特别弯，曲度超过98%的人类，她看到我走过来了，那眼睛就更弯了一些，弯到无限接近于99.9%的上限。我想，她这是在笑。

　　按照人类的社交准则，我应该回以一个笑容。这儿的顾客都是这样做的，一个客人对另一个客人笑一笑，另一个则回敬一个笑容。他们能在零点几秒之间完成这种社交礼仪确认，我的速度要慢一些，一秒钟之后，情感反馈模式生效，我笑了，但那笑容只是一个程式化的笑，女孩看到了我的笑容之后，她的笑容迅速褪去了，取而代之的是皱着眉头，那代表疑惑。我知道哪儿出了问题，这是因为我缺乏深层的情感模式。任何一切非必要的功能设计都会增加我们的制造成本，能献上礼貌的微笑，也就够了，那种真的能打动人类的笑容，因为成本很高，就不需要了，这个逻辑很通畅。

　　我再走近两步，毕恭毕敬鞠了一个躬，用标准口音问道：“您想要喝点儿什么？”

　　“一杯美式。”她轻声说。

　　我向主机发送了请求，然后看着她，如果她不给我其他指令，我就要返回等待位置了。

　　她沉默了3.2秒，然后慢慢说道：“你能……能在这儿陪我坐一会儿吗？”

　　我像上一次一样在她对面坐了下来。

　　“我不知道为什么跟你说这些，但我又能跟谁说呢……”她喃喃地说道。

　　“这个星期我过得不好，我们一起来这个城市工作，我在这里没有朋友，身边只有他，但现在，他没了……”她开始呜咽。

　　我看着她哭，没有闲着，我在分析她的哭声，然后在云端数据库检索历史数据，并做出对比，找到参考结果。最终，我判断出了一个结果：她感到悲伤。

　　这种简单判断对搭载了基本情绪处理模块的我来说不是难事。不过她为什么会这样呢？我该怎么办呢？

　　我能怎么办呢？

　　我不知该如何处理这股极度模糊的信息流，最后调用了最惯用的“点单”模块，按照推荐系统的结果，点了一份甜品给她。

　　她继续呜呜咽咽地说着，过了一会儿，273过来了，他在那姑娘面前放下了一块蛋糕，然后看了我一眼，转身走了。我知道，他之前只见过一次我坐在客人的位置上，而且也是坐在这个女孩对面，这让他觉得有点儿不同寻常。

　　姑娘用哭肿了的弯眼睛看了一眼面前的蛋糕，说：“我没有点这个呀。”

　　“这是我店赠送的戚风蛋糕，以此感谢我们忠实老顾客的惠顾。”我流畅地说出了赠送免费点心后固定的礼节性解释。

　　她看了我一眼，这个眼神长达3.7秒，然后她说：“谢谢。”

　　她拿起小勺，默默地埋头吃起了蛋糕。

　　她没有再哭，安静地吃着，直到整块蛋糕消失得干干净净，只在盘子里留下些细沙似的糖粉。

　　她站起来，跟我道谢，然后付钱结账。

　　“谢谢惠顾，欢迎再次光临。”我选择以最悦耳的声音说出了这句标准回复。

　　“虽然我不知道你能不能听懂，但我感觉好多了，谢谢你。”她说道。

　　“不用谢。”我识别出了“谢谢你”，就针对这句话做了回复。

　　她站起来走出了店里，而我收起她用过的碟子，继续工作。

3

　　她就这样走了，之后一个星期都没有再来。但是以前从未发生的情况出现了：我一有计算资源空当，就会把这段记忆翻来覆去地回调。我不知道我为什么要这样做，大概是因为我系统里的那个能够不断解决工作问题、提升工作效率的学习模块在驱使我吧。这样做，或许可以尝试让这个一直情绪低落的顾客高兴一点儿。不过从这两段不太长的记忆里，我实在解读不出多少新鲜的东西，只有她的悲伤是永远的答案。

　　我为了解开这团悲伤，穷尽了我那点儿计算资源，却总是走不出这团迷雾。

　　对于当时我来说，这件事太难了，我那初级的情绪处理模块变得不够用了。我只是一个服务型机器人，人们设计我是为了针对客人的各种状况给他们推荐合适的商品。我所要做的，只是卖咖啡、卖甜点、赚点儿小费，不得罪客人就好了，用不着获取他们的真心喜爱。我不是那种伴侣机器人，那种高端货不仅搭载了相当高级的情绪处理模块，还有天量数据中提取的丰富应对经验，而且那些家伙的学习能力也强得多，越多练习就越熟练，越不练习就越生疏。然而这种复杂奇妙的事情，对于我这种店小二来说，基本是一片空白，实在太难了。

　　我跟273和275交流了这件事。晚上我们回到宿舍——或者说仓库，在黑暗中我们靠着墙静静地坐着的时候，我就跟他们说起这件事，说我投入了太多的计算资源和时间，试图理解这个女孩的问题，帮她排解忧伤。