《汽车导购》
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探店东风日产感心服务
2021-04-03 14:40:00不知不觉间，我们已经与多舛的2020年挥手告别。在这个冬天，借着牛年的谐音，牛气冲天应该是所有人的期盼了。而这样的好势头，如果从一辆新车开启，你们觉得如何呢?
这不，一位有选择恐惧症的好友，因为陷入了购车困局，决定向我求救。这时候，我开始思考除了车辆产品点这些枯燥的叙述外，我还能给予我的好朋友哪些其他建议呢?恰好过完春节要去给车做保养，于是，我决定更换一种思路，同时也算是“现身说法”，用东风日产的车主身份，向好友好好讲下自己当初为什么会选择这个品牌。
想当初，在购买家中的第一辆车时，我和家人一致决定选择了东风日产品牌旗下的车型。除了出色的可靠性、舒适性以及高保值率这些产品特质外，东风日产完善的服务体系，以及以客户为中心的服务宗旨让我更加印象深刻。的确，以“人，车，生活”作为品牌理念的东风日产品牌，一直以来正是凭借无微不至的优质服务，为用户提供了高品质的车生活体验，这些都是我所亲历过，感受过的。为了更好验证我的话，我决定带着朋友到平时保养爱车的4S店体验一下。
果不其然，从我们到店开始，东风日产的服务态度便已让好友脸上洋溢出满意的微笑。工作人员在交车给我的过程中，还为我普及养车小技巧。对同行的好友，虽然还不是品牌的车主，也是相当耐心分析哪款新车适合她。事后，朋友也有谈到其实工作人员服务过程中热情友好的介绍已经让她动了心，而真正让她决定“入手”东风日产旗下车型的，则是好友询问最关心的车辆售后环节时，工作人员用东风日产“感心服务”打动了她。
发布于2010年的独立售后服务品牌，历时十余年，“感心服务”早已成为业内售后服务标杆的品牌，而感心服务所带来的种种车主便利，正是东风日产与用户之间的情感纽带所在。包含感心公路、感心专线、客户尊享车、星光星期五等多个特色服务项目，全方位覆盖用车生活，不论是大家担心的车辆售后或是汽车日常养护，东风日产“感心服务”品牌都为车主们“先一步”考虑安排妥当，可以说确实是买车选择困难症人们的一剂“终极解药”!
当天跟老友到店一趟，又对感心服务所包含的内容重新了解了一遍。确实，非常丰富，借助这些便利的服务，用户也可以享受到非常不错的维修和保养政策。而在这其中，最受好友青睐的是服务内容中的“星光星期五”这一项。这项服务可以说是专门为她这种长期加班的工作狂量身打造的。
根据工作人员介绍，这项服务已在全国136个城市，265家专营店正式开展。为了让每位车主能够拥有更完整的周末，不会因为工作日无法送车前往4S店保养而无法好好享受跟家人或朋友出游的珍贵周末。每周五，东风日产专营店都会将服务时间延长至夜间9点，客户可以直接到店，即便是在下班时间后也能在店内享受高品质的车辆保养、检修等服务，真正解决了因为工作繁忙，而无法抽身到店的困扰。
同时，现场工作人员也非常热情地带我们到店后方的维修保养车间内，可以看到虽然在春节期间前来维修或是保养的人数较多，但在工作人员有序且高效的安排之下，所有在店内的车主都能享受到出色的服务质量。而这正是东风日产品牌这么多年以来在售后口碑方面一直处于行业领先的关键。因为春节的缘故，店内一些车辆相关产品正在进行优惠推广的活动也给予了到店的车主们一番别样的惊喜。
除了为客户提供更高效以及优质的服务外，店内对于客户休息的区域也进行了一番别致的安排。位于二楼的接待区、休息区以及精品配件展示区可以让前来维修或是保养的车主在此打发等待的时光。小食、饮品以及在大屏幕上播放的电影可谓是度过等待时间的最佳伴侣。
当然，东风日产的感心服务绝不仅于此。这不，当万事都追求完美的好友正要询问万一保养或维修需要较长时间怎么办时，客户尊享车这项内容就瞬间给出了完美答案。为能让好友更好感知这项服务的贴心所在，我特地让她陪着我去取之前送到4S店维修的座驾。
正如好友所见的这样，对于在店内维修或保养的客户，东风日产能够贴心地提供免费代步车，在车辆返厂维修保养期间最多可免费使用3天的尊享车。同时，这项服务内容还能给予在店内订车的客户3天的使用权益。这也就意味着，在订车后消费者立刻就能享受到来自东风日产旗下车型出色的产品力。在一旁的好友听到有这等好事时，早已迫不及待拿出手机准备支付了。
除了提供免费代步车外，针对不同客户的具体需求，东风日产还为那些预约到店的客户，准备了尊享车免费接送的服务。不仅如此，通过尊享车APP，客户还能够拓宽自身的选择范围，享受到车辆长租或短租服务，线上提前预约，线下无需等候即可按时取车，十分省事。
另外我们还了解到，从2009年开始，东风日产开展了覆盖全国288条公路的感心公路活动。用户只要驾车经过站点，便可享受常规的8项免费安全检测，同时也可以在站点免费添加玻璃水。不仅如此，同行的车辆即使不是东风日产旗下的产品，也能够享受同样的检测服务。
作为一名不是“在路上”，就是即将“在路上”的工作者，每天都要跟车子打交道，对于汽车行进途中出现突发状况这种事情可以说见惯不惯了。不久前一次跟朋友长途自驾途中汽车出状况，幸好路旁所设立的“感心公路”服务站点，工作人员熟练为车子进行检查，事后还不忘叮嘱汽车养护注意事项，如此贴心的体验，让身为东风日产车主的我倍感自豪。
而对于偏远地区的用户，“感心专线”活动也送去了实实在在的温暖。通过多功能中篷车、小篷车及常规定点服务，为出行不便的用户提供暖心的售后服务。确认，对于一些地处偏远，不易到品牌4S店进行爱车维修养护的车主而言，这项关键时刻能够安排专业技师随车到达服务地区，现场操作并一对一详细答疑，为客户提供安心服务真的很让客户放心。
而且，感心专线服务，全程使用东风日产高品质纯正备件，质量有保障，大大避免了某些车主因为地处偏远不得不找非品牌专门店维修而导致的使用非官方配件导致的问题，据工作人员介绍，这项感心专线服务迄今已经深入310个县乡，年均服务2700多个站点。
“这是真的用心在做服务啊，想得太周到了!”，好友情不自禁地发出了这样的感慨。
在消费者的固有印象中，像是提供免费代步车等利好政策以往只会出现在一些豪华品牌的售后服务中，但东风日产针对所有客户所推出的感心服务，则用媲美豪华品牌的高标准给广大用户提供了最佳的购车用车体验。而多项行业内首创的活动和服务，更是将汽车品牌的售后保障和便利性上升到了新的层次。至于我的这位好友，在我写完这篇文章的时候，她也迈出了人生的又一大步，正式加入了东风日产用户大家庭，到时候我会记得让他来分享，作为东风日产用户的用车生活点滴。
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